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退換貨政策

七日鑑賞期

 

1.所有售後服務需在收到商品七日內完成

七日鑑賞期計算: 7-11為取件隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)



2.鑑賞期非試用期,若有瑕疵立即告知客服人員 (LINE ID:@irisgarden2013) 



3.請買家務必在收到商品後馬上檢查



4.不接受任何除了瑕疵外的理由退換,衣服類下水後無退換貨服務

(如:送人不喜歡、買到類似的、跟想像中的不一樣、尺寸不合、戴了過敏…等等理由退換)。



5. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠,保留商品將恢復原價,差額從退貨金額直接扣除。



6.如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻,還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回(贈品需全新且包裝完整),且退貨時請務必記得勾選,如未勾選、未退回或不符退貨條件,滿額禮將以原價計算,並從退款金額中扣除。



7. 離島地區無提供7-11退貨便服務,會員煩請告知客服人員 (LINE ID:@irisgarden2013) 

 (提供退款帳戶)並須自行寄回,退貨期限為隔日算起3日內以郵戳日期為憑(含例假日)



8. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);

    若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。


*如有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。




9. 鞋款商品辦理退貨時,鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝(包裝紙/紙袋/紙箱)。 



10. 無法受理退貨等因素:

 

     (1) 試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵 


     (2) 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等) 


     (3) 基於衛生原則,飾品耳環及貼身內著類衣物之商品;貼身內著類衣物之安心縫線/釘線已拆除(如小可愛…等)


     (4) 商品已加工,非irisgarden商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)



11.若確認商品無法受理退貨,客服將會聯繫告知需取消退貨;

    若無法聯繫上,將於3日內寄回至訂單或會員地址,並且系統將會依照實際可為您受理退貨商品和訂單參與活動規則,

    確認計算後退回購物金or線上刷退or退款,還請留意。 


12. 非瑕疵因素:線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差;

      另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...

      這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!


13. 若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起3日內,提供瑕疵細部照片至客服人員 (LINE ID:@irisgarden2013) ) 

     並留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到瑕疵信件後,我們將儘快協助處理。

      若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵退貨,還請收到商品時先做檢查,確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌喔! 


14. 海外會員無提供退貨服務。若收到瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹3日鑑賞期內(隔日算起),

      提供瑕疵細部照片告知客服人員 (LINE ID:@irisgarden2013) ,

      並留下會員帳號/訂單資訊,我們將盡快協助處理。 




商品退換貨方式

 

若商品有瑕疵/退貨請於收到的商品的3日內

告知客服人員 (LINE ID:@irisgarden2013)

   

(請買家注意點選退貨處理,會收到客服部通知(三日內未聯繫者,將不予退貨),由客服人員告知退貨流程


● 訂單編號

● 姓名

● 電話

● 商品狀況(為方便技師維修判斷之考量 請將商品損毀狀況拍下附圖,並簡約描述損毀狀況)


※後續將會有客服人員與您聯繫。